Política de Privacidad
1. Introducción
La protección y la seguridad de los datos personales son de extrema importancia para Neodent (Straumann Group). Recopilamos y tratamos datos personales de conformidad con las leyes y normativas de protección de datos y privacidad aplicables, tales como la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil – Ley nº 13.709/2018), el Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014) y el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea).
Actuamos siempre con sensibilidad y el máximo cuidado, con el fin de preservar nuestra relación de confianza.
Es importante para nosotros que usted sea consciente de que los datos personales se recopilan cuando visita nuestro sitio web y cuando utiliza nuestros servicios u ofertas. Asimismo, deseamos que conozca cómo utilizamos dichos datos. Nuestra Política de Privacidad proporciona información sobre el uso y la protección de sus datos personales por parte del Straumann Group, sus filiales y socios comerciales, frente a la manipulación, pérdida, destrucción o uso indebido.
2. ¿Sus datos están suficientemente protegidos?
Adoptamos medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger sus datos personales almacenados contra la manipulación, la pérdida y la destrucción accidental o intencionada, así como contra el acceso no autorizado. Dichas medidas tienen por objeto garantizar la confidencialidad y la integridad de sus datos, así como asegurar la disponibilidad y la resiliencia de los sistemas y de su tratamiento.
Nuestras medidas de seguridad incluyen el cifrado de datos, cortafuegos (firewalls) y protección mediante contraseñas. Asimismo, nuestras medidas de tratamiento y seguridad de los datos se mejoran continuamente conforme a los avances tecnológicos. No obstante, usted es el único responsable del uso adecuado de dispositivos de seguridad (por ejemplo, software antivirus) al acceder a nuestros sitios web y servicios, con el fin de evitar accesos no autorizados por parte de terceros.
3. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?
Los “datos personales” se refieren a cualquier información que identifique o pueda utilizarse para identificarle personalmente, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o datos de facturación. Solo recopilamos y tratamos datos personales cuando la ley lo permite o cuando usted ha otorgado su consentimiento previo.
Procesaremos y almacenaremos su información durante el tiempo exigido por la ley o hasta que se cumpla la finalidad para la cual fue recopilada. En los casos en que sea aplicable el ejercicio de los derechos de revocación, cancelación o eliminación de sus datos, consulte las secciones 7 y 10 de esta Política de Privacidad.
El tratamiento de sus datos personales depende de su interacción con nosotros y requiere su consentimiento y/o una base legal, pudiendo incluir los siguientes casos:
a. Solicitudes de contacto e información
Utilizamos sus datos personales para gestionar y responder a sus solicitudes de contacto e información.
b. eShop y/o registro para compras
Utilizamos sus datos personales para el registro en nuestro eShop y/o para compras, para procesar sus pedidos, así como para su facturación y envío.
Los datos recopilados para esta finalidad incluyen:
datos comerciales (nombre de la persona jurídica, dirección, CNPJ, inscripción estatal);
datos personales (nombre, apellido, documento de identidad, CPF, dirección, registro profesional, fecha de nacimiento);
copias de documentos (documento de identidad, licencia de conducir, CRO, comprobante de domicilio);
datos de prescripción (nombre completo del paciente; dirección de entrega);
datos financieros (bancarios);
registros de productos adquiridos;
registros de atención del Servicio de Atención al Cliente (SAC);
registros de atención de la Defensoría/Ombudsman;
registros del Canal de Denuncias;
correos electrónicos enviados y recibidos.
Estos datos podrán ser tratados y compartidos con nuestros socios de producción y transporte de los productos solicitados, así como para prestar soporte sobre consultas relacionadas con los productos.
c. Mejora continua de nuestros productos y servicios
Sus datos personales podrán utilizarse para mejorar nuestros canales de compra, optimizar su experiencia como cliente y resolver dudas relacionadas con nuestros productos.
d. Marketing en línea y fuera de línea
Podremos informarle sobre nuestros productos, servicios, cursos, eventos y encuestas de satisfacción en el ámbito de la odontología. Asimismo, podremos realizar análisis de clientes, incluyendo la combinación de datos obtenidos tanto en línea como fuera de línea, con el fin de ofrecerle información personalizada, como cursos, eventos y encuestas que puedan ser de su interés.
De manera ocasional y únicamente con su consentimiento, podrán utilizarse herramientas tecnológicas autorizadas (cookies, entre otras) para confirmar identidad, personalizar el acceso y la experiencia del usuario, y monitorear el uso, siempre con el objetivo de mejorar la navegación, la seguridad y las funcionalidades ofrecidas al cliente.
e. Inscripción en cursos, eventos y conferencias
Utilizamos sus datos personales para gestionar su inscripción en cursos y eventos de su interés, siempre que haya otorgado su consentimiento previo. Cuando corresponda, dichos datos también podrán ser tratados por nuestros socios de cooperación para la organización y ejecución de cursos y eventos.
Los datos recopilados para esta finalidad incluyen: nombre y apellido; CPF; CRO; correo electrónico; teléfono; dirección; barrio; ciudad y estado; código postal; nivel de formación y especialización.
La información facilitada para esta finalidad deberá ser expresamente consentida por usted, incluyendo la posibilidad de interrumpir de forma inmediata el uso de dichos datos para este fin.
f. Ofertas de empleo en línea
Cuando usted postula a una vacante de empleo, oportunidad de formación o pasantía con nosotros, utilizamos y tratamos sus datos personales, tales como nombre completo, nivel educativo, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de la candidatura, con el fin de procesar y evaluar su solicitud y contactarlo.
g. Cumplimiento de obligaciones regulatorias
En nuestro papel de fabricante legal de dispositivos médicos, cumplimos con diversas leyes, reglamentos y normas internacionales destinadas a garantizar altos niveles de protección de la salud del paciente, así como elevados estándares de calidad y seguridad de los dispositivos médicos.
En este contexto, para garantizar la seguridad, calidad y eficacia de nuestros productos, cumplimos, entre otras, con las siguientes obligaciones: obtención de aprobaciones de autoridades regulatorias; seguimiento, monitoreo y reporte de eventos adversos; realización de pruebas y evaluaciones clínicas; seguimiento clínico posterior a la comercialización; procesos de vigilancia y reportes; mantenimiento de sistemas de gestión de calidad y gestión de reclamaciones. Cuando corresponda, el consentimiento del titular de los datos podrá ser requerido conforme a la legislación vigente.
Asimismo, podremos realizar investigaciones científicas, desarrollo de productos y evaluaciones clínicas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables y garantizando la documentación e información necesarias.
h. Fines estadísticos
Una vez finalizado el plazo legal y la necesidad de conservación, sus datos personales serán eliminados mediante métodos de descarte seguro o utilizados de forma anonimizada con fines estadísticos (artículo 5, inciso III, y artículo 12 de la LGPD).
i. Inteligencia artificial
El uso de funcionalidades habilitadas para Inteligencia Artificial (“IA”) es completamente opcional, y usted será informado cuando dichas funcionalidades estén disponibles en nuestros servicios. Estas herramientas se ofrecen para su beneficio y comodidad.
Algunas funcionalidades pueden recopilar datos como comunicaciones verbales o escritas mantenidas entre usted y nuestro asistente virtual, con el fin de responder preguntas y aclarar dudas de manera rápida y eficiente.
Los datos proporcionados durante la interacción podrán utilizarse de forma anonimizada para mejorar el rendimiento y la eficacia de dichas funcionalidades, así como para auditorías y verificaciones de cumplimiento, garantizando la calidad y seguridad del servicio prestado.
Recomendamos no incluir información confidencial o personal, propia o de terceros, como datos de contacto, números de cuenta u otra información que identifique a una persona, y revisar cuidadosamente los resultados generados por la IA antes de utilizarlos.
4. Datos del paciente
Algunos servicios que prestamos, como tratamientos ortodónticos, requieren el suministro de datos del paciente. Tratamos cualquier dato personal proporcionado de forma segura y con el debido cuidado, conforme a lo descrito en la Sección 3 o según lo establecido en este Aviso de Privacidad. Le solicitamos que solo nos proporcione datos personales cuando sea estrictamente necesario.
Salvo que se acuerde lo contrario, usted es considerado el responsable del tratamiento de los servicios y tratamientos de salud que presta y prescribe a sus pacientes. Usted garantiza que, cuando y donde sea legalmente exigido, ha obtenido el consentimiento correspondiente del paciente y le ha proporcionado la información adecuada sobre protección de datos.
5. Información necesaria
Si un formulario de recopilación de datos contiene campos marcados como obligatorios o con un asterisco (*), el suministro de dicha información es exigido por ley, por contrato o puede ser necesario para la celebración de un contrato de prestación de servicios o para alcanzar la finalidad prevista. La falta de suministro de dicha información puede impedirnos cumplir con el contrato o prestar el servicio solicitado.
6. ¿Con quién compartimos sus datos?
Sus datos personales podrán compartirse con terceros prestadores de servicios, proveedores y socios de cooperación utilizados por el Straumann Group para el procesamiento de pedidos, transporte y entrega de productos, así como para la gestión de inscripciones en cursos y eventos.
Asimismo, podrán compartirse con terceros que presten servicios de soporte al Straumann Group, incluyendo, entre otros, mantenimiento de impresoras, servicios gráficos, centros de llamadas, agencias de publicidad, proveedores de internet, servicios de TI y centros de datos. También podremos compartir sus datos con otras filiales y/o afiliadas del Straumann Group para fines de soporte, unificación de registros, tratamiento, suministro o marketing.
Nuestros proveedores y socios solo podrán tratar sus datos personales para los fines determinados por nosotros, estando dicho tratamiento sujeto al cumplimiento de nuestra Política de Privacidad y de los acuerdos de confidencialidad aplicables.
7. Su derecho a oponerse al tratamiento
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales; no obstante, dicha oposición podrá implicar la indisponibilidad de algunos servicios y soluciones. Nos comprometemos a tratar únicamente los datos personales y datos personales sensibles estrictamente necesarios para cumplir con requisitos legales y aplicables.
Si no está de acuerdo con el tratamiento de sus datos o desea revocar un consentimiento otorgado previamente, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la Sección 10.
8. Cookies y seguimiento web
a. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que se envían al disco duro de su computadora a través de su navegador web u otros programas y se almacenan localmente para su posterior recuperación.
b. Uso de cookies
Las cookies se utilizan en los sitios web del Straumann Group para:
facilitar y garantizar funciones técnicas;
mejorar la facilidad de uso del sitio web;
satisfacer sus necesidades o evaluar visitas con fines de marketing y optimización.
En determinadas circunstancias, también se utilizan cookies de terceros (por ejemplo, en redireccionamientos) para habilitar funciones de terceros.
Las cookies de sesión se utilizan únicamente durante la sesión y se eliminan al cerrar el navegador o abandonar el sitio web. Otras cookies permanecen en su dispositivo durante un período más prolongado y nos permiten reconocer su navegador en visitas futuras.
c. Aceptación o rechazo de cookies
Puede aceptar o rechazar el uso de cookies, incluido el seguimiento web, mediante la configuración de su navegador. Si rechaza las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funcionalidades del sitio web. Para más información, consulte los enlaces de los navegadores más utilizados.
9. Google Analytics
Al aceptar o cerrar el banner de consentimiento, nuestro sitio web utilizará Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
Google Analytics utiliza cookies para analizar el uso del sitio web. La información generada se transfiere normalmente a servidores de Google en los Estados Unidos. Cuando la anonimización de IP está activada, su dirección IP será acortada dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.
Google utilizará esta información en nuestro nombre para analizar el uso del sitio web, generar informes y prestar otros servicios relacionados.
Puede impedir la recopilación y el tratamiento de estos datos instalando el complemento del navegador disponible en:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
10. Información y ejercicio de derechos de privacidad
Usted tiene derecho a solicitar confirmación del tratamiento, acceso, rectificación, anonimización, bloqueo o eliminación de datos, revocación del consentimiento y portabilidad de datos, conforme a la LGPD, sujeto a los requisitos legales aplicables.
Por motivos de seguridad de la información, podremos solicitar la verificación de su identidad mediante documento oficial con fotografía.
Para ejercer sus derechos, contáctenos a través de:
Correo electrónico:
vocecliente@neodent.com
Correo postal:
JJGC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAIS DENTÁRIOS S.A – Neodent
Rua Benjamin Lins, nº 742, Batel, CEP 80420-100, Curitiba – PR, Brasil
Responsable de Protección de Datos:
Aline Stüpp Koerber – privacy@neodent.com.br
También puede contactar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD):
https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento
11. Actualizaciones de este Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. La versión revisada será publicada en el sitio web correspondiente. El acceso y uso de los sitios del Straumann Group estarán siempre sujetos a la Política de Privacidad vigente publicada en el sitio web aplicable.